FAQ Ligue 1+

Ligue 1+ est un service d’abonnement numérique qui donne aux fans un accès à tout le contenu de la Ligue 1 McDonald’s et de la Ligue 3, en direct et en rattrapage (VOD). Ligue 1+ est accessible depuis le site Internet Ligue 1+ et via l'application sur tous les appareils mobiles et tv connectés compatibles.

ABONNEMENTS La plateforme est accessible au moyen des offres suivantes (tarifs en vigueur à la date de consultation de la présente FAQ, sous réserve d’évolution : • PASS MENSUEL – sans engagement – (2 écrans) – 24,99 € par mois. • PASS LIGUE 1 – avec engagement 12 mois – (2 écrans) – 19,99€ par mois. • PASS MOBILE – sans engagement – Uniquement sur mobile, tablette et PC (1 écrans) – 19,99 € par mois. • PASS -26 ANS – sans engagement – (1 écran ayant moins de 26 ans révolus à la date de souscription) – 11,99 € par mois – uniquement sur mobile, tablette et PC.

Vous trouverez sur Ligue 1+ : • L’intégralité des matchs de la Ligue 1 McDonald’s et de la Ligue 3 en direct • Tous les grands évènements de la saison : le trophée des champions, les multiplex de fin de saison, les barrages de la Ligue 1 McDonald’s et de Ligue 2 BKT • Les replays et résumés de tous les matchs • Des contenus des clubs et des docu-séries exclusifs • Des dizaines d’heures de contenu exclusif sur l’histoire du championnat de France, ses joueurs légendaires, ses plus grandes saisons, et bien plus encore.

Tous les replays de matchs sont disponibles dans les heures suivant la diffusion, ou au plus tard le lundi matin suivant le week-end.

Vous trouverez en VOD tous les replays et résumés de matchs, les magazines originaux, ainsi que des dizaines d'heures de contenus exclusifs sur l'histoire de la Ligue 1, ses joueurs emblématiques, ses grandes saisons, etc.

Avant de nous contacter, nous vous conseillons de consulter notre FAQ et nos Conditions Générales. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, vous pouvez contacter notre service d’assistance à l’adresse suivante : : support-ott@l1.fr

Rendez-vous sur l'écran de connexion de Ligue 1+ et cliquez sur « Mot de passe oublié ? ». Saisissez l'adresse email associée à votre compte et vous recevrez un lien de réinitialisation.

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment. Pour cela, il vous suffit de suivre l'une des modalités à votre disposition ci-dessous. Depuis la bannière en haut de page : • Rendez-vous sur la bannière située en haut de la plateforme. • Sélectionnez « Plus d'informations ». • Cliquez ensuite sur « Résiliation ». • Une page s'ouvre : il vous suffit de compléter les informations demandées et de suivre les étapes jusqu'à la confirmation de la résiliation. Depuis votre espace « Mon compte » (uniquement pour les abonnements mensuels) : • Allez dans l'espace « Mon compte » en cliquant sur l'icône située tout à droite de l'en-tête de page. • Cliquez ensuite sur le bouton « Annuler » de votre abonnement actif. • Confirmez ensuite l'annulation. Une fois votre demande de résiliation effectuée, vous recevrez un mail de confirmation dans les plus brefs délais. Aucune autre démarche ne sera nécessaire de votre part. Si vous ne résiliez pas votre abonnement selon les modalités indiquées, celui-ci se renouvellera automatiquement à son échéance. L'abonnement mensuel ou annuel sera reconduit pour une durée identique à celle initialement choisie. Quant au PASS MI-SAISON, il sera automatiquement converti en abonnement annuel à la fin de sa période.

Annulation d'un abonnement mensuel avant la date de renouvellement : vous ne serez plus facturé après l'annulation. Vous gardez l'accès jusqu'à la fin du mois en cours. Ex : si vous vous êtes abonné le 1er janvier et annulez le 20 novembre, vous aurez accès au Service Ligue 1+ jusqu'au 30 novembre inclus. Annulation d'un abonnement annuel avant la date de renouvellement : vous ne serez plus facturé après la période d'engagement de 12 mois. Vous gardez l'accès jusqu'à la fin de la période d'engagement. Ex : si vous vous êtes abonné le 1er janvier 2025 et annulez le 20 mars 2025, vous aurez accès au Service Ligue 1+ jusqu'au 31 décembre 2025 inclus.

Rendez-vous dans votre compte sur le site https://plus.ligue1.com > Mon compte > Modalités de paiement > Historique de paiement > Cliquez sur « Voir ».

Consultez d'abord la FAQ, puis envoyez un email à support-ott@l1.fr si nécessaire.

Ligue 1+ est disponible sur les appareils suivants : • Ordinateur : PC et Mac – le site web est disponible sur tous les navigateurs modernes, y compris Chromecast, Chrome, Firefox, Safari, Edge et Internet Explorer 11+. • Application mobile : iOS et Android. • TV connectée : Samsung (2020 et +), LG, et l’ensemble des TVs connectées les plus récentes. Si votre téléviseur n’héberge pas l’application Ligue 1+, vous pouvez vous procurer un appareil de type Chromecast© (ou similaire) permettant la diffusion sur votre TV (si compatible) depuis votre appareil portable (sous réserve d’éligibilité de votre offre L1+). • Consoles : Xbox Series et Playstation 5. • Une prise en charge d’un plus grand nombre d’appareils, notamment les appareils de streaming, Roku, arrivera prochainement.

Suivant l'offre à laquelle vous avez souscrit, vous pouvez être maximum jusqu'à 2 utilisateurs d'un même foyer en même temps. Les utilisateurs peuvent être connectés sur plusieurs appareils, mais s'ils essaient de diffuser en streaming simultanément sur plus de 2 appareils, ils recevront un message du type : « Vous diffusez sur trop d'appareils, veuillez fermer une session pour continuer à regarder », et leur diffusion sera interrompue.

En cas de mise en mémoire tampon fréquente, essayez : • Redémarrage du navigateur, de l'appareil et du Wi-Fi. • Déconnexion / reconnexion. • Placement du routeur dans un endroit central, éloigné des interférences (micro-ondes). • Connexion par câble Ethernet si possible.

Si vous voyez un cercle de chargement sans fin : • Déconnectez-vous, videz le cache de votre navigateur, relancez le navigateur.

• Supprimez l'appli > redémarrez l'appareil > réinstallez l'appli. • Vérifiez les mises à jour iOS disponibles.

• Supprimez l'appli > redémarrez l'appareil > réinstallez l'appli. • Vérifiez les mises à jour logicielles disponibles.

• Internet : 750 kbps minimum, 5 Mbps recommandé. • PC : Windows 7+, Flash Player 10.1. • Mac : OS X 10.4+, processeur G3 ou supérieur. • Navigateurs compatibles : Chrome, Firefox, Safari, Edge. • Mobile : Android 4.3+, iOS 9+.

• Évitez les téléchargements en parallèle. • Évitez les réseaux partagés (universités, hôtels, entreprises…). • En cas de congestion réseau, essayez plus tard ou contactez votre fournisseur d'accès.

• Connexion lente : le service adapte la qualité selon votre bande passante. • Processeur saturé : fermez les applis inutiles pour alléger la charge CPU.

Mêmes solutions que pour le 3.3 : redémarrer navigateur, routeur, essayer Ethernet, déplacer le routeur.

Déconnexion, vidage du cache, redémarrage du navigateur.

L'utilisation d'un support VPN n'est pas supportée sur le Service LIGUE 1+. Les utilisateurs sont invités à désactiver leur VPN et à reprendre l'accès au service uniquement s'ils se trouvent dans une région autorisée.